您好, 欢迎来到神华e购网
我的购物车0
当前位置:首页 >售后政策
售后政策

一、质保说明

神华e购网自营商城中商品自购买日后1年内,在正常使用的情况下,所有商品均无工艺或材料缺陷(“缺陷”),经神华天泓贸易有限公司(以下简称“天泓公司”)的确认后您可将商品送至神华e购网指定地点维修,同时须附上发票原件和相关文件。

如某商品同时存在国家标准、行业标准或神华集团统一标准,按照高标准执行。

维修、退、换货是天泓公司对客户可以提供的全部补偿。除上述保证以及天泓公司或商品的制造商明确做出的保证以外,天泓公司未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。

以下情况将不适用于自营商城质量保证:

1、未能出具天泓公司开具的购买发票的;

2、因不可抗力造成损坏的;

3、因自身使用、维护、保管不当造成损坏的;

4、商品经非天泓公司授权维修者拆动或维修造成损坏的;

5、商品选择不当或应用不当的;

6、消耗类产品,安全类产品及不可维修类产品。

二、责任申明

除了中国法律另有规定的,神华e购网在此确认对后果性或附带的损害不承担任何责任,神华e购网的责任限于并不得超过客户支付的款项。

三、如何退换货

如果您需要办理退换货,请优先选择原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、页面首页“我的订单—订单详情—申请售后”

2、登陆神华e购网点击在线客服;

3、电话拨打010-57595221。

我们的工作人员会在2个工作日内和您取得联系,您可以随时在线查看您的退换修状态。

(一)退换货标准

退换类别具体描述是否支持7天(含)内换货是否收取返回运费备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经天泓公司售后确认属于商品质量问题 
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 

(二)下述商品不支持7天内退货

1、个人定制类商品;

2、不完好的商品;

(1)商品的最小销售单位包装被损坏;

(2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(3)服装、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

(三)下述商品不予办理退换货

1、任何非天泓公司出售的商品;

2、过保商品(超过退换货期限的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

5、其他依法不应办理退换货的。

(四)其他

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

2、退换货需要提供以上单据,如因使用单位原因无法退回发票等单据,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。

3、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到使用单位后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。

4、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

5、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

四、退款说明

天泓公司收到退款申请及客户退回的产品之日起,将依据相关规定在自然日一个月内按照原路退款给客户。但由于银行等第三方支付平台办理退款周期的原因,不排除退款时间延迟的可能。

五、维修说明

天泓公司在商品质量保证期内,对商品质量问题提供免费维修服务(不包含任何非天泓公司出售的商品;未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题等原因)非商品质量问题及超过质保期的商品提供收费维修服务。

六、寄回产品说明

客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容:订单号、客户联系人及联系方式,需退换修的商品编码、数量。客户需保证商品原包装完整、数量准确,客户快递单不能直接粘贴在商品原包装上。客户需要对返回的商品妥善包装,如果是由于客户原因导致包装过于简单,造成的物流损坏,天泓公司不承担商品完整责任。

 

神华天泓贸易有限公司     

国家能源集团| 关于我们| 版权说明| 法律条款| 意见反馈| 管理登录| 友情链接

运营单位:神华天泓贸易有限公司京ICP备15067089-4号

技术支持:神华和利时信息技术有限公司电话: 010-57595267